| Titre : | Valoriser e-Satis : nouvelle méthode d'analyse de l'Expérience Patient (2023) |
| Auteurs : | M. Crubezy, Auteur ; J. Haesebaert, Auteur ; A. Geig, Auteur ; P. Michel, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Revue d’Épidémiologie et de Santé Publique (Vol. 71 n°3, Juin 2023) |
| Article en page(s) : | Article 101839 |
| Langues : | Français |
| Catégories : | |
| Résumé : |
"Objectif
Environ 80 % des patients répondant au questionnaire national de satisfaction et d'expérience patient e-Satis inscrivent des commentaires en texte libre. L'objectif est de décrire une méthodologie innovante d'analyse de ces données qualitatives. Méthode L'approche méthodologique est basée sur l'analyse de données qualitatives issues des commentaires (verbatims) des répondants au questionnaire e-Satis. La méthodologie d'analyse des verbatims se compose de trois grandes étapes : (i) une analyse du sens des mots, avec la constitution d'un dictionnaire de thématiques par une recherche exploratoire sans apriori ; (ii) une analyse de la syntaxe, c'est-à-dire, la façon dont les idées sont articulées qui va permettre le calcul d'un indicateur linguistique d'implication du locuteur dans son discours ; (iii) une production de statistiques et une priorisation des thématiques, qui vont comprendre trois indicateurs : l'occurrence des thématiques, la satisfaction moyenne du discours des répondants et l'implication positive et négative avec laquelle ils s'expriment. Une matrice de priorisation des actions en quatre catégories au regard de ces résultats est ensuite établie : points forts, chantiers prioritaires, bonnes pratiques et signaux faibles. Résultats La méthode a été appliquée sur 5868 questionnaires e-Satis, pour un total de 10 061 verbatims de répondants hospitalisés aux Hospices Civils de Lyon, entre 2018 et 2019. L'analyse a permis d'identifier 28 grands thèmes avec 184 sous-thèmes. Un extrait de cette analyse est présenté dans cet article à titre d'illustration. Discussion L'approche méthodologique basée sur l'analyse de données qualitatives permettra de transformer des données non structurées (verbatims) en données mesurables et comparables. Cette méthodologie devrait permettre de dépasser les limites des questions fermées : l'utilisation de questions ouvertes permet aux répondants de décrire leurs expériences et leurs perceptions avec leurs propres mots. En outre, elle constitue un premier pas vers une comparabilité des résultats dans le temps pour les établissements. Cette approche est unique en France par sa recherche thématique exploratoire sans a priori et par son analyse syntaxique des verbatims. Conclusions Cette méthodologie d'analyse des verbatims devrait permettre de caractériser de façon précise et opérationnelle l'Expérience Patient et ainsi de prioriser des actions d'amélioration pour les établissements de santé." |
| Catalogueur : | RESOdoc |
Exemplaires (1)
| Cote | Code-barres | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| RESO J.21 | RE65682511 | Bulletin | RESOdoc | Consultation sur place Disponible |
