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Résumé :
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"Depuis 2019, le dispositif national de médiation accompagne les établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux pour renforcer la qualité des relations de travail, essentielle à la qualité des soins. Une enquête récente, menée auprès de 249 professionnels, confirme la fréquence élevée des conflits (80 % y ont été confrontés) mais aussi le faible recours des paramédicaux à la médiation, souvent par méconnaissance du dispositif (94 %). Les résultats mettent en lumière un besoin de formation à la gestion des conflits et à la qualité relationnelle, ainsi qu’une demande d’information accrue. Le double dispositif de conciliation et de médiation, en s’appuyant sur des valeurs humanistes, vise à sécuriser les institutions et à favoriser la sérénité professionnelle. L’enjeu est désormais de diffuser une véritable culture du dialogue et du “mieux travailler ensemble” au service du “mieux soigner”."
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