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Titre :
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Validation of the health care communication questionnaire (HCCQ) to measure outpatients' experience of communication with hospital staff (2008)
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Titre original :
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Validation du health care communication questionnaire (HCCQ) pour mesurer les expériences de communication vécues par des patients externes avec le personnel hospitalier
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Auteurs :
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GREMIGNI P. ;
Sommaruga Marinella ;
PELTENBURG M. ;
UNIVERSITY OF BOLOGNA
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Patient Education and Counseling (Vol. 71 n° 1)
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Article en page(s) :
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pp. 57-64
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Langues :
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Anglais
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Catégories :
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EDUCATION DU PATIENT
RELATION SOIGNANT-SOIGNE
MILIEU HOSPITALIER
VECU DU PATIENT
QUESTIONNAIRE
COMMUNICATION
QUALITE DES SOINS
SATISFACTION
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Mots-clés :
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EDUCATION DU PATIENT
;
RELATION SOIGNANT-SOIGNE
;
MILIEU HOSPITALIER
;
VECU DU PATIENT
;
QUESTIONNAIRE
;
COMMUNICATION
;
VALIDATION
;
QUALITE DES SOINS
;
SATISFACTION
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Résumé :
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Du point de vue du patient, les compétences communicationnelles des professionnels de la santé sont reconnues comme étant des indicateurs valables de la qualité des soins octroyés. La plupart des études mesurent la communication entre docteur et patient et portent peu d'attention aux autres professions. Cette étude a pour objectif d'élaborer et d'apporter une validation préliminaire au questionnaire visant à mesurer l'expérience de communication de patients externes avec le personnel hospitalier autre que des médecins. Il ressort de ce questionnaire quatre composants: résolution du problème, respect, manque d'hostilité et imminence non-verbale. Les tests psychométriques se sont avérés prometteurs pour ce qui concerne la validité factorielle (évaluée avec une analyse factorielle confirmatoire) ainsi que la fiabilité des mesures. Le genre, l'âge et l'éducation des patients n'influaient pas sur les éléments vecteurs. Le Health Care Communication Questionnaire (HCCQ) constitue un instrument de mesure concis et autonome jouissant de bonnes propriétés psychométriques. L'HCCQ donne des informations qui pourraient être des indicateurs indirects et subjectifs de la qualité des services hospitaliers octroyés par le personnel non-médical. Cet aspect peut jouer un rôle dans les initiatives d'amélioration de la qualité locale.
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Note de contenu :
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SCIENTIFIQUE
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