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Résumé :
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L'Apech, association de personnes concernées par le handicap, a développé un outil d'analyse de la satisfaction des bénéficiaires des services financés par l'Awiph. Si les services pour personnes handicapées s'interrogent depuis longtemps sur la qualité des prestations qu'ils assurent aux bénéficiaires, cette préoccupation s'est récemment renforcée. S'inquiéter de la satisfaction des clients-bénéficiaires des services est une étape importante dans le processus d'évaluation de la qualité. Elle demeure cependant difficile à mettre en oeuvre si on considère les multiples enjeux qu'elle soulève. En comparaison avec les outils disponibles, la méthodologie développée par l'Apech a pour souci : - d'éviter d'aboutir à des résultats chiffrés peu exploitables,- de mettre en regard l'avis des personnes handicapées, des familles et des professionnels,- de faire le lien entre la qualité des prestations et la qualité de vie des bénéficiaires,- d'offrir aux professionnels des pistes concrètes d'amélioration,- d'être utilisable par les services de manière autonome.L'outil est présenté sous la forme d'un CDRom comprenant le mode d'emploi, les questionnaires (en format pdf) et le programme d'encodage et de traitement des informations.En annexe : CDROm
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