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Résumé :
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Enquêter, informer, évaluer, conseiller, auditer, autant d'actions professionnelles qui reposent souvent sur l'entretien. Un responsable passe une bonne partie de son temps à des entretiens et il s'interroge parfois sur leur efficacité. La peur des face à face, les conflits de personnes, l'incapacité à négocier, le manque de formation aux techniques de communication constituent des difficultés à surmonter. Cet ouvrage désormais classique répond aux objectifs premiers de proposer des méthodes claires, de fournir des éléments pratiques et efficaces pour décoder la réalité psychologique, de faire le point sur les aspects les plus actuels des recherches en sciences humaines concernant le sujet. Le responsable d'entreprise et de collectivité, le formateur, l'étudiant en psychologie et/ou en communication trouveront dans ce livre le savoir-faire indispensable pour faciliter leur adaptation aux différentes situations d'entretien. Cette édition, mise à jour et augmentée, apporte un surcroît de cohérence et de lisibilité grâce à des schémas supplémentaires et de nouveaux points d'information.
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