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Article : texte imprimé

Sur l'expression de la satisfaction

MICHELLOD L. ; ASSOCIATION SUISSE D'AIDE AUX HANDICAPES MENTAUX |

Dans PAGES ROMANDES : REVUE D'INFORMATION SUR LE HANDICAP MENTAL ET LA PEDAGOGIE SPECIALISEE (n° 3)

L'auteur aborde la question brûlante de la satisfaction des clients (normes ISO 9001...) , autrement dit sur la capacité des personnes handicapées mentales à exprimer leur avis sur les prestations institutionnelles garantes de leur qualité de vie.

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