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Résumé :
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"Le concept de qualité est un "" concept triomphant "", c'est-à-dire consensuel et irrésistible par nature - qui peut, en effet, revendiquer la non qualité ? Mais l'intention et l'incanation ne peuvent éluder toute une série de questions fondamentales quant à ce qu'on cherche véritablement à qualifier et quant aux méthodologies déployées, leurs objectifs, leurs effets et leurs conditions de mise en oeuvre.|Entre unsines à gaz et pures formalités, la démarche qualité encourt le risque de perdre son sens et son intérêt au travers de pures procédures administratives ou de configurations en kit. Par précipitation ou intérêt, le danger nous paraît grand de voir les réponses se multiplier, avant même d'avoir posé les préalables que soulève le défi de la qualité dans des secteurs d'activité qui n'étaient en rien préparés à cela. C'est sans doute cette évidence qui a conduit à repousser l'échéance de la procédure d'évaluation..."
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