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Résumé :
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"Ayant été amenés à aider les différentes parties engagées dans des conflits au sein des organisations et des établissements médico-sociaux, nous avons pu constater que nombre d'entre eux s'enracinaient dans une histoire de tension. La plupart du temps, la régulation de ces tensions générait des situations conflictuelles laissant les différentes parties en présence insatisfaites de l'évolution. Ces évolutions allant souvent jusqu'à la cristallisation de positions d'opposition et d'incompréhension, handicapant sérieusement le travail en équipe, avec attribution de malveillance et/ou jugement d'incompétence mutuelle. La constitution de clans ( entre les professionnels ou/et entre une direction, des professionnels et des usagers ) tranformait le conflit professionnel en conflit institutionnel.|A partir de l'analyse des situations avec les personnes impliquées, nous avons constaté que si les tensions dégénéraient en conflits et les conflits en situation stabilisée dans l'imcompréhension, en amont la gestion des tensions premières précédant ces conflits avaient une importance : en particulier la manière de concevoir la nature des situations d'antagonismes et ensuite la manière de réguler les tensions ou de résoudre les conflits déclarés.|Le premier pas pour comprendre les enjeux d'un conflit a consisté à montrer que l'objectif qui dirige les actes humains n'est pas uniquement la volonté de puissance ou la recherche du maximum d'intérêt comme la littérature sur les conflits le suppose ( Touzard, 1997 ), l'homme n'est pas structurellement "" un loup pour l'homme "" ( Plaute 254-184 Av.Jc ).|Le deuxième pas a consisté à identifier les lois des univers de relation déterminés par les quatre ofjectifs de relation inhérents à la vie en société."
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