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Résumé :
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Depuis plus de vingt ans, les CAF et la CNAF s'efforcent de promouvoir un certain nombre de méthodes et de mesures pour permettre aux allocataires d'accéder à leurs prestations et/ou de les maintenir. A partir de 1983, la notion de gestion sociale des prestations va transformer l'organisation du travail et la manière de prendre en compte l'usager. De nombreux travaux de recherche et d'enquête appuient ces démarches, afin d'affiner les réponses au regard d'une meilleur connaissance des profils d'allocataires, en établissant des typologies des situations de non-recours. Les outils d'évaluation du non-recours se mettent en place avec la création, dans le département de l'Isère, d'un observatoire spécifique ( ODENORE ).
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